Требуется создать и настроить индивидуальную воронку продаж в AMOCRM для брокера по зарубежной недвижимости. Цель - автоматизировать сбор контактов и обработку заявок из соцсетей, сайта и рекламных каналов, повысив конверсию в заказы.
Требуется перенести настроенную CRM-систему из amoCRM в Битрикс24. Работа включает миграцию базы клиентов, настройку бизнес-процессов, добавление пользователей и подключение внешних сервисов. Опыт работы с Битрикс24 обязателен.
Требуется настроить и внедрить CRM Битрикс24 для отдела продаж с целью автоматизации рутинных задач, построения понятной воронки продаж и настройки детальной аналитики. Ключевая задача - уйти от ручного подсчета статистики и повысить эффективность работы менеджеров.
Требуется экспертная оценка возможностей Bitrix24 для решения бизнес-задач. Нужно проанализировать требования, способы реализации и составить ориентировочную смету на доработки.
Требуется подключить и настроить входящие заявки из различных каналов в CRM Bitrix24 с автоматическим заполнением карточек клиентов. Дополнительно необходимо реализовать автоматизацию задач в воронках продаж на основе определенных событий.
Требуется корректировка карточек клиентов в CRM-системе, импорт исторических данных и настройка автоматического переноса анкет из форм. Задача по работе с данными и настройке процессов.
Требуется специалист для наведения порядка в системе Битрикс24. Необходимо настроить CRM под рабочие процессы, убрать хаос, автоматизировать рутину и сделать так, чтобы система работала на команду, а не наоборот.
Требуется создать полноценную CRM в Битрикс24 для бизнеса по ремонту квартир. Необходимо настроить все процессы под ключ: от лида до закрытой сделки, с учетом специфики ремонтных работ и ролей сотрудников. Подробные требования к задачам и структуре будут предоставлены исполнителю.
Требуется настройка CRM-системы для компании, занимающейся установкой кондиционеров и вентиляции. Работа ведется с физлицами и подрядчиками через несколько каналов продаж.
Требуется специалист с практическим опытом внедрения amoCRM для анализа текущих бизнес-процессов и оценки целесообразности миграции. Нужно дать аргументированное заключение и рекомендации по архитектуре.
Требуется специалист по автоматизации бизнес-процессов для настройки CRM, создания воронок продаж и автоматизации обработки лидов. Работа удалённая.
Необходимо подключить и настроить облачную телефонию Zadarma в CRM Битрикс24. Требуется обеспечить кликабельные звонки из карточек, запись и сохранение разговоров, автоматическое создание лидов и задач по пропущенным вызовам, а также настройку аналитических отчётов для руководителя.
Требуется настроить сквозную автоматизацию в CRM Битрикс 24: от момента заполнения формы на сайте до создания лида, отправки email-презентации и аналитики для менеджера. Необходима интеграция с трекингом рекламных источников.
Требуется комплексная настройка CRM Битрикс24: создание воронки продаж и подключение интеграций с шестью основными каналами привлечения клиентов для трех сайтов компании.
Требуется настроить в Битрикс24 полноценную партнерскую программу с системой статусов, начислениями и ролевой моделью. Необходимо создать сущности, справочники, дополнительные поля и настроить бизнес-процессы.
Ищем специалиста по AmoCRM для настройки умного бота (Salesbot/Digital Pipeline) для работы с лидами. Есть готовое ТЗ, настроены интеграции с мессенджерами. Задача - автоматизировать рутинные процессы на двух этапах воронки.
Необходимо настроить в amoCRM сквозной процесс взаимодействия с блогерами: от поиска и переговоров до публикаций и отчетности. Карточки контактов должны создаваться автоматически из входящих сообщений.
Необходимо автоматизировать в amoCRM процесс от поиска блогеров до ведения аккаунтов. Система должна автоматически создавать карточки из разных источников, вести по воронкам, ставить задачи и формировать аналитику по эффективности.
Требуется выполнить комплексную настройку CRM Битрикс24: внедрить телефонию с записью разговоров, настроить интеграцию с мессенджерами, создать систему отчетности и аналитики, организовать общее файловое хранилище.
Требуется аккуратный и вдумчивый специалист для технической настройки amoCRM по готовому ТЗ. Заказчик строит отделы продаж под ключ для различных бизнесов. В текущем проекте - автоматизация аренды шале в горной локации.
Требуется специалист для комплексной настройки Битрикс24: подключение сайта, телефонии, мессенджеров, создание воронок продаж и обучение сотрудников. Важен опыт в B2B-сегменте и стратегический подход к построению CRM-системы.
Требуется привести в порядок базу клиентов в Google Таблицах и корректно загрузить данные в CRM Bitrix24 с распределением по стадиям воронок продаж.
Требуется настроить систему отчетов по лидам и продажам в CRM, интегрировать данные из рекламы и сторонних сервисов. Необходимо оценить возможность реализации на текущем тарифе и предложить техническое решение.
Требуется специалист по настройке CRM-систем (AmoCRM или Битрикс24) для подключения ИИ-ассистента к каналам коммуникации в социальных сетях. Необходимо найти техническое решение и выполнить интеграцию.
Требуется комплексная настройка amoCRM для 4 направлений продаж: удаленная заправка, шины, запчасти и страховки. Необходимо создать воронки, подключить мессенджеры через виджет, настроить чат-бота для распределения заявок и базовую автоматизацию.
Требуется профессиональная настройка CRM-системы AmoCRM под рабочие процессы компании. В задачи входит проектирование воронок продаж, настройка полей, интеграция с мессенджерами и сторонними сервисами, а также внедрение виджетов для автоматизации.
Требуется полная настройка CRM Битрикс24 для компании до 10 сотрудников. Включает подключение телефонии, создание ролей менеджеров, настройку воронок продаж и доработку карточек.
Требуется специалист по интеграции CRM Битрикс24 для автоматизации работы менеджеров, ведения клиентской базы и работы с договорами в компании, занимающейся SMS-рассылками.
Требуется настроить комплексную систему отчетов и интерактивных дашбордов в CRM для контроля ключевых бизнес-процессов. Все отчеты должны быть доступны внутри системы и иметь функцию выгрузки.
Требуется настроить две воронки продаж в Битрикс24 для менеджеров и интегрировать их с двумя внешними АТС. У заказчика архивный базовый тариф с установленным маркетплейсом.
Внедрение CRM — это не покупка программного обеспечения, а сложный организационно-технический проект, который меняет бизнес-процессы компании. На биржах фриланса представлены сотни специалистов: от бизнес-аналитиков, которые помогают выбрать систему, до технических разработчиков, которые создают индивидуальные модули. Это руководство систематизирует весь путь — от осознания необходимости CRM до ее успешной эксплуатации. Вы получите детальные таблицы для сравнения, шаблоны документов и практические инструкции для обеих сторон процесса.
Рынок CRM продолжает расти, а сами системы эволюционируют в центры управления всеми клиентскими взаимодействиями. Услуги в этой сфере делятся на стратегические (консалтинг) и технические (разработка), и успех проекта часто зависит от слаженной работы специалистов обоих направлений.
Практическая ценность: Грамотно внедренная CRM систематизирует работу с клиентами, увеличивает конверсию на 10-30%, сокращает время на рутинные операции и дает руководству инструмент для принятия решений на основе данных.
Внедрение CRM — это инвестиция. Ее окупаемость напрямую зависит от того, насколько четко вы сформулировали задачи и выбрали исполнителя.
ТЗ для CRM — это не список пожеланий, а документ, описывающий ваши бизнес-процессы и требования к их автоматизации.
| Критерий | Вопросы для собеседования | Признак эксперта | Тревожный сигнал |
|---|---|---|---|
| Опыт в вашей нише | Был ли у вас опыт внедрения CRM в компаниях моего сегмента (B2B/B2C) и отрасли (строительство, e-commerce, услуги)? В чем специфика? | Может рассказать о типовых процессах и подводных камнях в вашей отрасли. Приводит примеры из проектов, как решал схожие задачи. | Универсальные ответы без понимания отраслевой специфики. «Для всех бизнесов принцип один». |
| Методология работы | Опишите ваш подход к внедрению. Как вы выявляете потребности? Как тестируете результат? Какие этапы проекта будете вести вы, а какие — мои сотрудники? | Говорит об этапах: интервью с сотрудниками, описание процессов «как есть», проектирование «как будет», пилотная настройка, обучение, запуск, поддержка. Подчеркивает важность вовлеченности команды заказчика. | Предлагает сразу перейти к настройке системы без глубокого анализа процессов. «Дайте мне доступ, и я все сделаю». |
| Техническая и бизнес-экспертиза | С какими CRM-платформами вы работаете и почему? Как вы подходите к вопросу кастомизации vs использования стандартных возможностей? | Обосновывает выбор платформ их архитектурой и подходит к кастомизации осторожно, понимая риски для обновляемости и поддержки. Разделяет задачи на те, что решаются «из коробки», и те, что требуют доработки. | Настойчиво продвигает одну конкретную платформу под любые задачи. Сразу предлагает сложные дорогие доработки там, где можно обойтись настройкой. |
| Работа с данными и интеграциями | Как вы проводите миграцию данных? Какие гарантии целостности и сохранности данных можете дать? Какие инструменты используете для интеграций (API, Zapier, Make)? | Предлагает четкий план миграции: анализ источников, очистка, пробный перенос, проверка, полный перенос. Имеет опыт работы с API популярных сервисов. Говорит о бэкапах. | Не придает значения миграции («просто выгрузим и загрузим»). Не может объяснить, как будет решаться та или иная интеграция. |
| Управление проектом и коммуникация | Как будет организовано взаимодействие? Как часто будут отчеты? Как вы фиксируете требования и вносимые изменения? | Предлагает использовать трекер задач (Trello, Jira, Битрикс24), регулярные созвоны, ведение протокола решений. Четко обозначает каналы связи и сроки ответа. | Вся коммуникация планируется только в чате мессенджера без фиксации договоренностей. Процесс не структурирован. |
Стоимость проекта может варьироваться от нескольких десятков тысяч за базовую настройку до миллионов за комплексное внедрение с глубокой кастомизацией. Ключевой фактор — не часовая ставка, а понимание исполнителем бизнес-задачи.
| Тип проекта / Услуга | Описание и масштаб | Ключевые работы | Примерные сроки | Диапазон стоимости* |
|---|---|---|---|---|
| Консалтинг и выбор CRM | Для малого бизнеса (до 10 пользователей). Аудит процессов, сравнение 3-5 систем, подготовка ТЗ для настройки. | Интервью с сотрудниками, анализ процессов, подготовка сравнительной таблицы и рекомендаций. | 2-4 недели | 30 000 — 80 000 руб. |
| Базовое внедрение «коробочной» CRM | Настройка amoCRM/Битрикс24 для отдела продаж (5-15 менеджеров). Стандартная воронка, телефония, email, базовые отчеты. | Настройка этапов воронки, полей, прав доступа, интеграция с телефонией и почтой, создание простых отчетов, обучение. | 3-6 недель | 70 000 — 200 000 руб. |
| Расширенное внедрение с интеграциями | Для среднего бизнеса. Внедрение CRM (например, RetailCRM) с интеграцией 1С, сайтом, маркетинговыми сервисами. | Настройка сложных бизнес-процессов, интеграция с 1С (обмен товарами, заказами), настройка сквозной аналитики, обучение. | 1,5 — 3 месяца | 200 000 — 600 000 руб. |
| Кастомизация и доработка | Разработка нестандартных модулей, отчетов или мобильного приложения под существующую CRM. | Техническое проектирование, разработка, тестирование, внедрение модуля (например, конструктор коммерческих предложений). | 1 — 4 месяца | от 150 000 руб. (зависит от сложности) |
| Полный цикл: от нуля до работы | Комплексное внедрение для компании с нуля: консалтинг, выбор, настройка, интеграции, миграция, обучение, поддержка. | Полный цикл проекта, управление командой со стороны заказчика, полное сопровождение. | 3 — 6 месяцев | от 500 000 руб. |
*Стоимость указана ориентировочно и может сильно варьироваться в зависимости от региона, сложности процессов, выбранной платформы и уровня специалиста.
Рынок CRM переполнен «настройщиками кнопок», но испытывает острый дефицит в специалистах, которые могут связать бизнес-задачу с техническим решением. Это ваш главный шанс выделиться.
Ваша стоимость определяется не временем, проведенным в интерфейсе настройки, а способностью предотвращать costly mistakes (дорогостоящие ошибки) и создавать измеримую бизнес-ценность.
| Уровень / Роль | Типичные компетенции и стек | Средний диапазон ставки (руб./час) | Ценность для заказчика |
|---|---|---|---|
| Настройщик (Junior) | Уверенная работа в интерфейсе 1-2 популярных CRM (amoCRM, Битрикс24). Умеет создавать воронки, поля, простые автоматизации, базовые отчеты. Технические навыки на уровне использования API-коннекторов (Zapier/Make). | 800 — 1 500 | Может быстро и недорого настроить систему «по шаблону» для простых задач. Не берет на себя анализ процессов и проектирование решений. |
| Внедренец (Middle) | Опыт внедрения 3+ проектов «под ключ». Умеет проводить аудит процессов, ставить задачи на кастомизацию разработчикам. Глубокое знание 1-2 платформ, включая BPMS. Навыки работы с API для простых интеграций, SQL для нестандартных отчетов. | 1 500 — 3 000 | Может самостоятельно провести проект от интервью до обучения. Способен предложить решение под бизнес-задачу, а не просто настройку функций. Экономит время и деньги заказчика, выбирая оптимальный путь реализации. |
| Бизнес-аналитик / Консультант (Senior) | Фокус на бизнес-результате, а не на системе. Умеет моделировать и оптимизировать бизнес-процессы до начала настройки CRM. Опыт работы в определенных отраслях (ретейл, услуги, b2b). Может составить грамотное ТЗ для разработчиков любой сложности. | 3 000 — 6 000 | Гарантирует, что внедрение CRM решит конкретные бизнес-проблемы и окупится. Страхует заказчика от выбора неподходящей системы и неверного проектирования, что может стоить в разы дороже самой настройки. |
| Технический архитектор / Разработчик | Программирование на языках платформы (PHP для Битрикс24, JS для amoCRM) или общих (Python, C#). Разработка кастомных модулей, сложных интеграций через API, работа с базами данных. Понимание принципов разработки для CRM. | 2 000 — 5 000+ | Реализует функциональность, которой нет «в коробке». Создает индивидуальные решения, которые дают бизнесу конкурентное преимущество. Обеспечивает надежность и масштабируемость технической части. |
| Стадия проекта | Ошибка | Последствия | Профилактика и решение |
|---|---|---|---|
| Постановка цели | Внедрение CRM ради «галочки» или потому что «у всех есть». Отсутствие измеримых бизнес-целей (KPI). | Система не используется, сотрудники саботируют, инвестиции не окупаются. «Кладбище CRM». | Начать проект с ответа на вопрос: «Какие 3 ключевые бизнес-метрики должны улучшиться после внедрения?» (например, конверсия, средний чек, LTV). Все решения сверять с этими целями. |
| Выбор системы и подрядчика | Выбор самой дешевой CRM или подрядчика с низкой ставкой без анализа их соответствия задачам. | Система не справляется с нагрузкой или не имеет нужного функционала. Подрядчик не может решить сложные задачи, проект затягивается и дорожает. | Проводить пилотные тесты на реальных процессах. Выбирать подрядчика не по цене часа, а по релевантному опыту и методологии. Использовать чек-лист из данного руководства. |
| Проектирование и настройка | Попытка автоматизировать кривые и неэффективные процессы «как есть». Или настройка системы только «под себя» без учета мнения конечных пользователей (менеджеров). | Автоматизируется хаос. Система становится сложной и неудобной для тех, кто должен в ней работать ежедневно. | Провести реинжиниринг ключевых процессов ДО настройки CRM. Активно вовлекать будущих пользователей в проектирование интерфейсов и согласование этапов воронки. |
| Внедрение и миграция | «Большой взрыв» — одновременный запуск всех модулей для всех сотрудников. Хаотичная миграция мусорных данных из старых систем. | Шок у сотрудников, резкое падение эффективности, ошибки в данных, потеря информации. | Запускать проект поэтапно (пилотировать на одном отделе или одном процессе). Тщательно планировать миграцию: очистка, проверка, пробный перенос. Проводить «день тишины» для переноса. |
| Обучение и адаптация | Формальное обучение «возможностям системы» вместо обучения «решению рабочих задач в новой системе». | Сотрудники не понимают, как решать свои ежедневные задачи в CRM, возвращаются к старым инструментам (Excel, блокноты). | Создавать практические инструкции и видеоуроки под конкретные ролевые сценарии («Как менеджеру обработать новую заявку»). Назначить внутренних «чемпионов» в отделах. Первое время оказывать интенсивную поддержку. |
Исходная ситуация: Компания в сфере IT-аутсорсинга (15 менеджеров по продажам) росла, и управлять продажами в Excel стало невозможно. Заказы терялись, непонятна была загрузка менеджеров, руководитель не видел прогноз по выручке.
Первый, неудачный подход: Директор купил коробку популярной CRM и нанял недорогого фрилансера-настройщика. Тот быстро создал воронку, поля и дал доступ менеджерам.
Комментарий директора (заказчика): «Систему почти не использовали. Менеджеры жаловались, что она «громоздкая» и «двойная работа». Они продолжали вести свои таблицы, а в CRM вносили данные постфактум и криво. Мы потратили деньги и время, а проблемы остались. Я решил, что CRM — это бесполезно для нашего бизнеса.»
Второй, успешный подход: Директор нанял CRM-консультанта, который начал не с настройки, а с анализа.
Комментарий CRM-консультанта (фрилансера): «Проблема была не в системе, а в процессах. Мы провели интервью и выяснили: 1) Менеджеры тратили 60% времени не на продажи, а на составление коммерческих предложений (КП) вручную в Word. 2) Не было четких критериев перехода лида между этапами. 3) В Excel была «серая» база клиентов, которой менеджеры боялись делиться.
Решение: 1) До настройки CRM мы разработали и внедрили шаблон КП в конструкторе, что сократило время подготовки с 2 часов до 15 минут. 2) Внедрили CRM не как замену Excel, а как инструмент для автоматизации этих новых процессов: КП генерируется в один клик из карточки сделки. 3) Внедрили понятные этапы воронки с чек-листами. 4) Главное — связали KPI менеджеров (и их бонусы) с активностью и результатами в CRM.
Итог: Через 3 месяца CRM стала единственным источником истины. Конверсия с лида на сделку выросла на 22% за счет быстрого реагирования и четкого процесса. Время менеджеров на админ-работу сократилось вдвое. Руководство получило прозрачную воронку и точный прогноз.
Вывод: Успех CRM на 80% зависит от правильной подготовки бизнес-процессов и мотивации пользователей, и только на 20% от технической настройки. Фрилансер, который понимает это, создает в 10 раз больше ценности, чем «настройщик кнопок».
Внимание! Данный шаблон является примерным. Для реальных проектов обязательна адаптация и консультация с юристом.
ДОГОВОР-ОФЕРТА № ___
на оказание услуг по внедрению и настройке CRM-системы
г. __________ «___» __________ 20___ г.
Исполнитель: ___________________________________________________, с одной стороны, и
Заказчик: ______________________________________________________, с другой стороны,
вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по внедрению и настройке CRM-системы _______________ (далее – «Система») в соответствии с Техническим заданием (Приложение №1), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ И ЭТАПЫ РАБОТ
2.1. Неотъемлемой частью Договора является Техническое задание (Приложение №1), которое содержит:
- Цели и ожидаемые результаты проекта.
- Описание бизнес-процессов Заказчика, подлежащих автоматизации.
- Подробный перечень настраиваемых функций, отчетов, интеграций.
- Перечень обучающих материалов и инструкций.
- График выполнения работ (Календарный план).
2.2. Работы выполняются в следующие этапы с отдельными результатами и приемкой:
Этап 1. Предпроектное обследование и проектирование.
Результат: Утвержденное описание процессов «как будет», уточненное и подписанное ТЗ.
Этап 2. Базовая настройка Системы.
Результат: Настроенная тестовая среда с базовой функциональностью (воронка, поля, роли), доступная для проверки Заказчиком.
Этап 3. Расширенная настройка и интеграции.
Результат: Полностью настроенная Система с интеграциями согласно ТЗ, работающая на тестовой среде.
Этап 4. Миграция данных (при наличии).
Результат: Перенесенные и проверенные данные в тестовой среде.
Этап 5. Обучение пользователей и запуск (Go-Live).
Результат: Проведенное обучение, работающая продуктивная среда, пользователи приступили к работе.
Этап 6. Гарантийная поддержка (после запуска).
Результат: Стабильно работающая Система, инциденты оперативно решаются.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Общая стоимость услуг по Договору составляет _________ (_______________________) рублей, в том числе НДС ___%.
3.2. Оплата производится по этапам в соответствии с Календарным планом (Приложение №1) после подписания Сторонами Акта сдачи-приемки по соответствующему этапу.
3.3. Работы, не предусмотренные ТЗ, выполняются на основании отдельного соглашения или дополнительного технического задания.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязуется:
- Выполнить работы квалифицированно и в срок, предусмотренный Договором.
- Предоставлять Заказчику промежуточные результаты для контроля.
- Передать Заказчику все пароли и доступы к настроенным средам, а также документацию по окончании работ.
- Оказать гарантийную поддержку в течение ____ месяцев с даты подписания Акта по Этапу 5, в объеме не более ____ часов в месяц.
4.2. Заказчик обязуется:
- Назначить ответственного сотрудника (куратора проекта) для взаимодействия с Исполнителем.
- Своевременно предоставлять необходимую для проекта информацию, доступы к системам и тестовые данные.
- Организовать участие своих сотрудников в интервью и обучающих мероприятиях.
- В установленные сроки проводить проверку результатов этапов и подписывать Акты.
5. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Исполнитель гарантирует, что настроенная Система будет функционировать в соответствии с ТЗ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования Системы, вызванную сбоями в работе интернета, аппаратного обеспечения Заказчика или действиями третьих лиц.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Стороны обязуются сохранять в тайне коммерческую и техническую информацию, полученную в ходе выполнения Договора.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя.
ПОДПИСИ СТОРОН:
Исполнитель: Заказчик:
_________________/ФИО/ _________________/ФИО/
М.П. М.П.
Внедрение CRM — это стратегический проект, который требует вложений времени, денег и управленческого внимания. Но именно он создает основу для масштабируемого и управляемого роста.
Для заказчиков (владельцев бизнеса и руководителей): Начните не с выбора системы, а с внутреннего совещания. Сформулируйте ответ на вопрос: «Какие три самые болезненные точки в наших продажах и работе с клиентами мы хотим устранить в первую очередь?». Это станет ядром вашего ТЗ. Затем ищите не самого дешевого, а самого вдумчивого исполнителя, который задает много вопросов о вашем бизнесе.
Для фрилансеров (консультантов, внедренцев, разработчиков): Перестаньте продавать часы настройки. Начните продавать решение конкретных бизнес-проблем. Переработайте свое портфолио и описание услуг, сместив фокус с технологий (какие CRM и интеграции) на результаты (какие метрики помогли улучшить). Рассчитайте свою стоимость, исходя из ценности, а не из времени, проведенного за компьютером.
Инвестируйте в качественное начало проекта — это сэкономит вам в разы больше ресурсов на его завершении и эксплуатации.