Техническое задание: Настройка и внедрение CRM Bitrix24

Цель проекта

Настроить корпоративную CRM-систему Bitrix24 для оптимизации работы команды, повышения эффективности взаимодействия и контроля процессов.

Основные задачи

1. Организационная структура

• Создать отделы в соответствии со структурой компании (например, "Отдел продаж", "Отдел поддержки").
• Настроить права доступа и роли для сотрудников разных отделов.

2. Интеграция с телефонией

• Настроить интеграцию CRM с облачной телефонией (Mango Office или аналог).
• Реализовать механизм автоматического создания карточки клиента/лида при входящем звонке.
• Настроить виджет для совершения исходящих вызовов прямо из карточки контакта.
• Обеспечить запись разговоров и их привязку к карточкам клиентов.

3. Настройка бизнес-процессов

• Настроить воронки продаж и этапы сделок.
• Автоматизировать типовые процессы: создание задач, уведомления, смену статусов.
• Настроеить шаблоны документов и отчетности.

Требования к исполнителю

• Опыт работы с администрированием и глубокой настройкой Bitrix24.
• Понимание принципов интеграции CRM с облачными АТС.
• Умение составлять и настраивать бизнес-процессы под задачи заказчика.

Все детали и объем работ будут согласованы с выбранным исполнителем.