Техническое задание: Настройка и автоматизация CRM Битрикс24

Необходимо выполнить полную настройку и интеграцию функционала CRM Битрикс24 для оптимизации бизнес-процессов компании.

Основные задачи для реализации:

1. Настройка телефонии и звонков

• Внедрить и настроить запись всех входящих и исходящих телефонных разговоров.
• Реализовать систему переадресации звонков на личные мобильные номера менеджеров в нерабочее время.

2. Интеграция коммуникаций

• Настроить интеграцию CRM с популярными мессенджерами (Telegram или другие, по согласованию) для работы с чатами.
• Обеспечить сохранение истории переписки в карточках клиентов.

3. Организация файлового пространства

• Настроить общий корпоративный диск с увеличенным объемом памяти.
• Создать структурированную систему хранения обучающих материалов, регламентов и документации.

4. Внедрение системы отчетности и аналитики

• Настроить отчет по эффективности рекламных источников (отчет по источникам обращений).
• Создать отчет по проигранным сделкам с возможностью анализа причин.
• Разработать отчет по закрытым сделкам для анализа успешных кейсов.
• Реализовать отчет по количеству новых лидов за выбранный период.
• Внедрить ABC-анализ клиентов для сегментации по степени важности.

5. Общие требования

• Все настройки должны быть выполнены в соответствии с лучшими практиками работы с Битрикс24.
• Интерфейс отчетов должен быть интуитивно понятным для пользователей.
• Необходимо предоставить краткую инструкцию по использованию настроенных инструментов.