Общая задача

Необходимо создать с нуля аккаунт в CRM (один из популярных сервисов), выполнить интеграцию с сайтом интернет-магазина и настроить единое окно для работы с клиентами.

Основные интеграции

• Сайт-магазин: подключение по API Shopify для автоматического получения заказов и отслеживания статусов оплаты (оплата проходит на сайте).
• Каналы связи: один номер в мессенджере (например, WhatsApp), одна социальная сеть, email-запросы с сайта (контактная форма), а также подписка на email-рассылку через форму на сайте.
• Сквозная аналитика: все входящие обращения (чат, соцсети, формы на сайте) должны попадать в одну CRM-систему и быть видны в одном окне.

Функции AI-агента

Требуется AI-агент (чат-бот / виртуальный ассистент), который по скрипту проводит первичную квалификацию входящего лида, помогает продавцу на этапе продаж и автоматически распределяет диалоги по стадиям воронки.

Воронки

Воронка 1 - «Переписки» (основная)

• Холодные: пользователь только начал диалог в соцсети.
• Теплые: проявил активность - задал вопрос, отправил запрос.
• Горячие: перешел на сайт по ссылке из беседы.

Далее - автоматическая смена статуса при целевом действии (оплата заказа, бронь).

Воронка 2 - «Подписки»

• Клиент подписался на рассылку или оформил заказ в один клик.
• Перемещается в базу для email-кампаний.
• При необходимости создаются дополнительные статусы для запуска триггерных писем.