Техническое задание: Интеграция телефонии Zadarma с CRM Битрикс24

Цель проекта

Настроить бесшовную интеграцию облачной АТС Zadarma с CRM-системой Битрикс24 для автоматизации звонков, анализа коммуникаций и повышения эффективности отдела продаж.

Основные функциональные требования

1. Интеграция и базовые звонки

  • Подключение аккаунта Zadarma к Битрикс24.
  • Настройка виджета телефонии для совершения исходящих звонков в один клик прямо из карточки контакта, компании, лида или сделки.
  • Отображение входящего номера и всплывающей карточки клиента при входящем вызове.

2. Автоматизация и запись разговоров

  • Автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков.
  • Привязка аудиозаписи разговора и его длительности к соответствующей сущности в CRM (сделка, контакт, лид).
  • Настройка автоматического создания лида или задачи на основе пропущенного входящего вызова.

3. Аналитика и отчётность для руководителя

  • Настройка понятных отчётов в Битрикс24, включающих:
    • Статистику звонков по сотрудникам (количество, длительность).
    • Количество пропущенных и принятых вызовов.
    • Скорость ответа на входящие звонки.
    • Конверсию из заявок (звонков) в сделки.
  • Возможность фильтрации отчётов по периодам и сотрудникам.

Критерии успешного выполнения

  • Все звонки осуществляются напрямую из интерфейса CRM без набора номера вручную.
  • Записи разговоров доступны для прослушивания в истории соответствующего контакта или сделки.
  • Рабочий механизм создания лидов/задач по пропущенным вызовам.
  • Руководитель имеет доступ к наглядным отчётам по указанным метрикам.
  • Интеграция стабильно работает и не вызывает ошибок в работе CRM.
продвижение сайтов

Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте для строительной компании

Требуется специалист по настройке и ведению таргетированной рекламы в социальной сети ВКонтакте для привлечения клиентов в строительной сфере. Опыт работы с нишей строительства и рекламой в ВК обязателен.