Техническое задание: Настройка и интеграция CRM Битрикс24

Цель проекта

Настроить коробочную версию CRM Битрикс24 для автоматизации процессов продаж и обслуживания клиентов. Интегрировать систему с существующими каналами коммуникации и внешними сервисами для централизации данных.

Основные задачи

• Базовая настройка и конфигурация CRM Битрикс24.
• Настройка воронки продаж, стадий и категорий.
• Создание и настройка пользовательских полей, справочников и типов сущностей (лиды, сделки, контакты, компании).
• Настройка прав доступа и ролей для различных отделов.
• Автоматизация рутинных операций с помощью бизнес-процессов и роботов.
• Интеграция CRM с внешними каналами связи (телефония, email, мессенджеры).
• Настройка отчетов и дашбордов для анализа эффективности.

Требования к интеграции

• Обеспечить двусторонний обмен данными между CRM и внешними системами.
• Настроить автоматическое создание карточек клиентов из заявок с различных источников.
• Реализовать синхронизацию контактов и истории взаимодействий.

Ожидаемый результат

Полностью функционирующая и настроенная под бизнес-процессы заказчика CRM-система. Должна быть реализована автоматизация ключевых этапов работы с клиентом, от первой заявки до завершения сделки, с прозрачной аналитикой.