Техническое задание: Интеграция и автоматизация в CRM Bitrix24

Цель проекта

Создать централизованную систему приема и обработки заявок из всех ключевых каналов коммуникации в CRM-системе с последующей автоматизацией бизнес-процессов.

Основные задачи

1. Подключение источников заявок

Настроить интеграцию со следующими каналами для автоматического создания лидов/сделок:

  • Социальные сети (например, VK)
  • Корпоративный сайт
  • Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
  • Платформы для рекламы (например, Яндекс.Директ, Google Ads)
  • Электронная почта

2. Автозаполнение карточек клиентов

  • Настроить автоматический сбор и запись контактных данных клиента из источника заявки.
  • Обеспечить сопоставление существующих клиентов во избежание дублей.
  • Настроить передачу ключевых параметров заявки (utm-метки, источник, комментарий).

3. Настройка автоматизации воронок продаж

  • Создать автоматические задачи для менеджеров при поступлении новой заявки или изменении ее стадии.
  • Настроить бизнес-процессы для автоматического перевода сделок между воронками по заданным условиям.
  • Реализовать триггерные уведомления и напоминания.

Ожидаемый результат

  • Все заявки из указанных источников автоматически попадают в CRM.
  • Карточки клиентов максимально заполнены данными из заявки.
  • Рабочие процессы менеджеров автоматизированы: задачи создаются по правилам, сделки перемещаются между воронками.