Техническое задание: Telegram-бот для поддержки клиентов

Цель проекта

Разработать и внедрить Telegram-бота, который сможет автоматически отвечать на стандартные, часто задаваемые вопросы клиентов. Это позволит оптимизировать работу менеджеров, сократив их рутинную нагрузку, и повысить скорость реакции на обращения.

Основные требования к функционалу

• Бот должен работать на платформе Telegram.
• Реализовать базу типовых вопросов и ответов (FAQ).
• Обеспечить простой и понятный интерфейс для пользователя (клиента).
• Возможность для администратора легко обновлять и редактировать список вопросов и ответов.
• Бот должен корректно распознавать ключевые слова и фразы в запросах пользователей.
• Предусмотреть возможность перенаправления сложного вопроса живому менеджеру.

Ожидаемый результат

Стабильно работающий бот, готовый к интеграции в рабочий процесс компании. Документация по управлению ботом для администратора.