Техническое задание: Внедрение системы "Виртуального руководителя продаж" в Битрикс24

Цель проекта - автоматизация контроля качества работы отдела продаж и повышение эффективности обработки значительного объема сделок (150 000+) за счет глубокой кастомизации CRM Битрикс24.

Ключевые направления доработки

1. Автоматическая разметка и обогащение сделок

• Реализовать механизм автоматического заполнения полей карточки сделки (товар/услуга, имя клиента, приоритет) на основе анализа истории переписки и диалогов.
• Интегрировать модуль с системой телефонии для автоматической фиксации фактов пропущенных входящих звонков и отображения этой информации в карточке контакта или сделки.

2. Система контроля качества (Quality Assurance)

• Внедрить автоматическую проверку диалогов менеджеров (чаты, письма) на соответствие утвержденным скриптам продаж и чек-листам.
• Настроить систему автоматических уведомлений для руководителя отдела продаж (РОП) при выявлении критических отклонений или нарушений в работе менеджеров.

3. Интеллектуальное планирование задач

• Разработать функционал для автоматического создания задач из диалогов. Система должна распознавать договоренности (например, "перезвонить", "отправить коммерческое предложение") и преобразовывать их в задачи с привязкой к сделке и ответственному.
• Реализовать алгоритм автоматической приоритизации созданных задач на основе анализа стадии сделки, ее ценности и других заданных критериев.

Все доработки должны быть выполнены в рамках экосистемы Битрикс24, обеспечивать стабильную работу при высокой нагрузке и иметь понятный интерфейс для пользователей.