Техническое задание: Голосовой ИИ-ассистент для контакт-центра

Необходимо разработать и внедрить систему искусственного интеллекта для автоматизации обработки входящих телефонных звонков в контактный центр.

Цель проекта

Создание интеллектуального ассистента, который сможет самостоятельно принимать звонки от застрахованных клиентов, вести с ними диалог, выяснять необходимую для оказания помощи информацию и передавать структурированные данные операторам или в CRM-систему.

Сфера применения

Ассистент будет использоваться в компании, которая предоставляет сервисную поддержку клиентам страховых компаний, застрахованных от укусов клещей (противоклещевая страховка).

Основные функции и требования

• Автоматический прием входящих звонков.
• Ведение естественного диалога с клиентом на русском языке.
• Сбор и валидация ключевых данных от застрахованного лица (например, информация о страховом случае, контактные данные, детали произошедшего).
• Структурирование полученной информации и ее подготовка для передачи специалисту или занесения в систему.
• Возможность передачи сложного или нестандартного звонка живому оператору.
• Интеграция с телефонией и, потенциально, с CRM-системой компании.
• Система должна быть надежной и работать 24/7.

Ожидаемый результат

Внедрение решения позволит разгрузить операторов контакт-центра от рутинных звонков, ускорить первичную обработку обращений и повысить общую эффективность работы службы поддержки.