Задача

Требуется разработать и настроить полностью автономного голосового помощника для холодных звонков (Outbound Sales Agent) для частной стоматологической клиники. Асистент должен вести беседу на иврите и английском языке, обрабатывать запросы потенциальных клиентов и записывать их на консультацию.

Основные функции

• Совершение автоматических исходящих звонков по готовой базе контактов.
• Двуязычный диалог (иврит / русский по умолчанию, добавление английского при необходимости) с использованием Large Language Model.
• Распознавание речи и синтез голоса высокой степени реалистичности (нужен голос, внушающий доверие).
• Фиксация возражений, маршрутизация звонок на боту или сброс при сложной ситуации.
• Интеграция с CRM-системой для автоматического создания записей о клиентах и измения их статуса при согласии на приём.
• Отправка уведомлений о результатах звонков (перезвонить, новая заявка, обрый/злой ответ) через стороннюю платформу интеграций (Make).

Технические требования

Решение необходимо построить с использованием интегрированной настройки на вебхуках.

• Звонки (Vapi): Площадка для управления и совершения звонков через SIP-протокол.
• Текстовый движок: Лучшая на данный момент модель chat с поддержкой достичь естественного поведения (акцент на управление диалогом и попап с заполнением данных).
• Голос (ElevenLabs): Кастомный голос с человеческим тембром.
• Elastic CRM integration: Базовое API для создания разных событий при удачном и не удачном обзвоне.

Процесс разработки

1. Этап проекстотирвания сценариев (скриптов) для клиники. Подготовка вариантов ответов на возражения.
2. Прорганизе работы с API Vapi на веб-сокетах для четого руления диалогом.
3. Триггеры для записи через платформу автоматизации (сконфигурировать в Make расписание на спам и анализ состояния железные ключи).
4. Тестировка звонками в разных условиях для бага.
5. Развертывание готового модуля “Интеграция готовую crm” (чистовая адаптация полей!).