Техническое задание: Настройка доставки писем с сайта

У сайта на платформе Битрикс существует критическая проблема с отправкой автоматических писем клиентам. Письма не доходят до адресатов, что нарушает ключевые бизнес-процессы.

Суть проблемы

• С сайта не отправляются письма: подтверждение заказа, восстановление пароля, уведомления о регистрации.
• Проблема наиболее выражена для почтовых ящиков на mail.ru - письма не доходят вообще.
• Для почты Яндекса письма попадают в папку «Спам».
• Ранее проблема решалась перенастройкой с нового домена, но настройки «слетели».

Проведённые попытки решения

• Настройка отправки через доменную почту хостинга.
• Настройка отправки через внешний SMTP-сервер.
• Результат: Письма отправляются с сервера хостинга, домен которого отличается от основного домена сайта. Mail.ru идентифицирует это как подозрительную активность и блокирует письма.

Требования к решению

• Необходимо обеспечить стабильную доставку писем во «Входящие», а не в «Спам», для всех популярных почтовых сервисов (mail.ru, Яндекс, Gmail и др.).
• Письмо должно корректно идентифицироваться как отправленное с домена сайта.
• Требуется постоянное, а не временное решение.

Неподходящие варианты (по требованию заказчика)

• Перенос доменной почты на платные сервисы типа Яндекс 360 или Mail.ru для бизнеса.
• Использование для отправки с сайта личного ящика (например, user@mail.ru), так как это меняет адрес отправителя для клиентов.

Ожидаемый результат

Исполнитель должен провести диагностику текущей конфигурации, выявить корневую причину проблемы (скорее всего, настройки SPF, DKIM, DMARC, PTR-запись сервера) и реализовать техническое решение для корректной отправки писем непосредственно с домена сайта.