Техническое задание на поддержку и администрирование CRM Битрикс24

Нам требуется квалифицированный специалист или команда для полного цикла технического сопровождения нашей корпоративной CRM-системы на базе Битрикс24.

Основные обязанности и задачи

1. Оперативное устранение инцидентов

  • Быстрое реагирование и решение сбоев в работе системы
  • Устранение зависших бизнес-процессов
  • Решение проблем с интеграциями и сторонними сервисами
  • Консультационная поддержка пользователей при ошибках

2. Плановое обслуживание и обновления

  • Регулярное обновление ядра Битрикс24
  • Установка обновлений безопасности и критических исправлений
  • Плановый переход на новые редакции платформы
  • Контроль совместимости обновлений с текущей конфигурацией

3. Обеспечение надежности и безопасности

  • Организация регулярного резервного копирования данных
  • Проверка целостности и восстановимости бэкапов
  • Мониторинг производительности системы
  • Оптимизация баз данных и очистка системного кеша

4. Администрирование пользователей

  • Настройка ролевой модели и прав доступа
  • Добавление новых пользователей и настройка их рабочих мест
  • Блокировка и удаление учетных записей уволенных сотрудников
  • Аудит активности пользователей

5. Поддержка интеграций

  • Обеспечение стабильной работы существующих интеграций
  • Мониторинг связей с корпоративным сайтом
  • Поддержка интеграций с телефонией (IP-АТС) и почтовыми сервисами
  • Контроль работы подключений к мессенджерам и другим каналам связи

6. Обучение и развитие пользователей

  • Проведение обучающих воркшопов для новых сотрудников
  • Обучение существующих команд новым функциям системы
  • Создание инструкций и материалов для пользователей
  • Консультации по эффективному использованию CRM

Мы ожидаем от партнера проактивного подхода, четкого соблюдения SLA и готовности к долгосрочному сотрудничеству.