Техническое задание: Интеграция и поддержка Bitrix24

Кратко о проекте

Мы - B2B-компания, работающая в сфере информационной безопасности. Bitrix24 уже развернут, но требуется профессиональная доводка системы: оптимизация бизнес-процессов, настройка CRM, автоматизация рутинных задач.

Задачи специалиста

Привести существующую структуру портала к логике рабочих процессов отдела продаж и техподдержки.
Настроить воронки, лиды, сделки и контакты с учетом специфики B2B-воронки.
Интегрировать коробочную версию с внешними сервисами (например, телефония, почтовые клиенты, мессенджеры).
Автоматизировать рутинные операции (отправка триггерных писем, выставление счетов, рассылки).
Обучить сотрудников работе в системе, частично написать инструкции.

Наши требования к исполнителью

Подтвержденный опыт внедрения/интеграции Bitrix24 (кнопка «Мой Битрикс24» не требуется, но портфолио приветствуется).
Понимание enterprise-архитектуры: высокие нагрузки, кастомизация API.
Умение настроить структуру прав доступа и ролей (чтобы не утекали данные).
Навыки создания отчетов/дашбордов.
Желание анализировать бизнес-процессы и помогать их улучшать.

Что нужно реализовать в первую очередь

1. Аудит текущей системы

Провести ревизию: определить, где теряются лиды, почему падает конверсия, какие кнопки не работают/Aвтоматизировать.

2. Прическа воронки

Настроить этапы под наш циальный продукт (лицензии, внедрения, подписка - длинный B2B-цикл). Спроектировать правила автоматического перехода между статусами.

3. Настрока списков/требований

Для коллег из техподдержки (ПО, инциденты) и менеджеров по продажам (дедлайны по сделке, доступ к документам).

Подробности по KPI и бюджет исполнителю уточнять - готовы предаставить доступ к песочнице.

код