Техническое задание: Восстановление и интеграция почты в Битрикс24
Суть проблемы
После миграции почтовой инфраструктуры с облачного решения на собственные серверы в коробочной версии Битрикс24 произошел сбой. Все ранее прикрепленные к задачам исходные письма стали недоступны - в интерфейсе отображается ошибка "Письмо не найдено". Необходимо восстановить корректную связь между этими письмами и соответствующими задачами.
Основные задачи
- Восстановление ссылок: Настроить систему так, чтобы все исходные письма, которые были прикреплены к задачам до миграции, снова стали доступны для просмотра непосредственно в карточках этих задач.
- Проверка целостности: Обеспечить, чтобы восстановление затронуло все задачи, где присутствовали вложения писем, и не привело к потере данных.
- Дальнейшая автоматизация: После решения основной проблемы обсудить и реализовать дополнительные задания по автоматизации рабочих процессов в системе.
Требования к решению
- Решение должно быть реализовано для коробочной (on-premise) версии Битрикс24.
- Необходимо проанализировать причину разрыва связи (настройки почтового ящика, пути хранения, права доступа).
- Восстановление должно быть максимально полным, без ручного переприкрепления каждого письма пользователями.
- Предоставить понятное описание проведенных работ для предотвращения подобных ситуаций в будущем.