Техническое задание на внедрение Битрикс24

Необходимо выполнить комплексное внедрение CRM-системы Битрикс24 в деятельность ремонтно-строительной компании для цифровизации основных бизнес-процессов.

Основные цели проекта

• Централизовать и автоматизировать обработку входящих заявок от клиентов
• Создать единое пространство для ведения информации по всем строительным и ремонтным объектам
• Обеспечить прозрачный контроль сроков выполнения работ на каждом этапе
• Реализовать механизмы оперативного выявления и фиксации проблемных мест на объектах
• Повысить эффективность взаимодействия между отделами компании

Ключевые функциональные требования

Управление заявками

• Настройка воронки продаж для обработки заявок от первого контакта до заключения договора
• Автоматизация распределения заявок между менеджерами
• Настройка уведомлений и напоминаний по этапам работы с клиентом

Ведение объектов

• Создание карточек объектов с полной информацией (адрес, технические характеристики, документация)
• Привязка задач, сроков и ответственных сотрудников к конкретным объектам
• Система хранения и структурирования проектной документации

Контроль сроков и процессов

• Настройка календаря проекта с контрольными точками и дедлайнами
• Визуализация этапов работ (доски Канбан или диаграммы Ганта)
• Механизм отчетности о ходе выполнения работ

Мониторинг проблемных зон

• Создание системы отметок и комментариев о возникающих проблемах на объекте
• Настройка эскалации критических проблем ответственным лицам
• Ведение журнала решений по ранее возникшим сложностям

Ожидаемые результаты

• Сокращение времени обработки заявок
• Повышение прозрачности всех этапов работы
• Снижение количества срывов сроков
• Оперативное реагирование на проблемы на объектах
• Улучшение взаимодействия между отделами компании

Исполнитель должен предоставить детальный план внедрения, провести обучение сотрудников и обеспечить техническую поддержку на этапе запуска системы.