Техническое задание: Устранение сбоя доступа к личным кабинетам через ЭЦП

Суть проблемы

После процедуры замены электронных цифровых подписей (ЭЦП) для двух пользователей (индивидуальный предприниматель и юридическое лицо) возник сбой при попытке авторизации в личных кабинетах на официальном портале налоговой службы. Ключевая особенность: оба пользователя работают с одного рабочего места (один компьютер).

Текущая ситуация

• Сайт налогового органа не видит и не распознает установленные ЭЦП при попытке входа.
• Эти же электронные подписи успешно функционируют во всех других сервисах и программах (КриптоПро CSP, 1C, порталы госуслуг и т.д.).
• Проблема возникла именно после обновления/перевыпуска ЭЦП.

Задачи для исполнителя

1. Провести комплексную диагностику проблемы на удаленном доступе к компьютеру пользователя.
2. Определить корневую причину, по которой браузер и сайт не могут получить доступ к контейнерам новых ЭЦП.
3. Выполнить необходимые настройки: проверить и настроить плагины для браузера, корректность установки корневых сертификатов УЦ, работу криптопровайдера, настройки доступа.
4. Обеспечить стабильную работу авторизации через ЭЦП для обоих пользователей (ИП и ООО) на данном ПК.
5. Предоставить краткий отчет о проделанной работе и причинах сбоя.

Требования к решению

• Решение должно быть долгосрочным, а не разовым «перезапуском».
• Необходимо учитывать работу с двумя разными ЭЦП на одном устройстве.
• Все действия должны быть безопасными и не нарушать работоспособность других систем.