Задача

Разработать Telegram бота (чистый Python), который будет служить каналом связи для сбора и фиксации обращений от пользователей. Система должна сопровождать клиента по процессу создания заявки, а затем перенаправлять её в закрытый рабочий чат.

Алгоритм работы бота

1. Приветствие: При запуске бот выводит приветственное сообщение и предлагает пользователю выбрать категорию обращения (список предоставляется).
2. Сбор данных: Бот последовательно запрашивает у пользователя:
   • Фамилию, имя и отчество
   • Номер контактного телефона
   • Адрес проблемы (место происшествия)
   • Подробное описание ситуации
   • Медиафайл (фотография или короткое видео в качестве доказательства)
3. Финал: На экране пользователя появляется благодарственное уведомление с текстом: «Спасибо! Ваше обращение принято в работу».

Функциональные требования

• Все собранные данные и файлы (фото/видео) должны автоматически отправляться в заранее указанный телеграм-чат/группу для обработки сотрудниками.
• У бота должна присутствовать логика инициализации (команда /start) и прописаны кнопки-подсказки для выбора категории.
• Административный чат получает сформированную карточку обращения понятной для быстрого прочтения структурой.

Технические требования

• Исходный код бота написан на чистом языке Python (рекомендуется библиотека python-telegram-bot).
• Бот должен быть защищен от простых ошибок (проверка на ввод телефона, обязательное прикрепление файла, игнорирование кнопки, если текст не заполнен).
• Легкая адаптация списка категорий и изменение текста приветствия через отдельные переменные без правки всего кода.

Дополнительно

Исполнитель должен предоставить всю документацию по развертыванию бота на сервере (или запуску на локальной машине, если пароль от сервера не нужен). Все конфиденциальные данные (токены бота, ID админского чата) передаются отдельно после завершения этапа отладки.