Вакансия: Супервайзер колл-центра (удаленно)

Мы ищем ответственного и опытного супервайзера для управления командой менеджеров в сфере телекоммуникаций. Работа полностью удаленная, график с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Кандидат должен иметь подтвержденный опыт руководства колл-центром и глубокое понимание процессов продаж и обслуживания.

Ключевые обязанности:

• Управление персоналом: Найм, адаптация, обучение и мотивация команды менеджеров. Проведение регулярных встреч, оценка эффективности и работа по снижению текучки кадров.
• Операционный контроль: Мониторинг работы в CRM-системе: проверка статусов клиентов, контроль выполнения задач и соблюдения регламентов.
• Достижение целей: Обеспечение выполнения плановых показателей командой (объем продаж, средний чек, конверсия). Анализ результатов и разработка мер по их улучшению.
• Контроль качества: Регулярное прослушивание звонков менеджеров с последующей обратной связью и коучингом для повышения эффективности.
• Отчетность: Подготовка и предоставление детальных отчетов о работе отдела, включая анализ KPI и предложения по оптимизации.
• Контроль процессов: Надзор за корректностью подключения услуг и соблюдением всех установленных стандартов работы.
• Вовлеченность: Полная концентрация на рабочих процессах в течение всего рабочего дня.
• Работа в форс-мажорах: Готовность самостоятельно работать с клиентами в нештатных ситуациях.

Требования к кандидату:

• Опыт работы супервайзером или руководителем колл-центра от 1 года.
• Желателен опыт в телекоммуникационной сфере.
• Навыки управления командой, проведения собеседований и обучения.
• Умение анализировать данные, работать с KPI и строить отчетность.
• Грамотная речь, внимательность к деталям, лидерские качества.
• Готовность работать по указанному графику.