Техническое задание: Оценка работы менеджеров отделов продаж

Цель проекта

Провести сравнительный анализ качества обслуживания и консультаций в двух отделах продаж новостроек. Оценка проводится методом "тайный покупатель".

Основные задачи

• Совершить два телефонных звонка в разные отделы продаж жилых комплексов
• Имитировать поведение потенциального клиента, выбирающего квартиру
• Сравнить качество консультаций по установленным критериям
• Предоставить структурированный отчет о результатах проверки

Методология проведения

• Использование предоставленной инструкции для единообразия оценки
• Фиксация ключевых параметров консультации
• Объективное сравнение работы менеджеров

Требования к отчету

• Детальное описание каждого звонка
• Сравнительная таблица или анализ по критериям
• Выводы и рекомендации по результатам проверки
• Соблюдение конфиденциальности - в отчете не указываются конкретные названия компаний, адреса сайтов или телефоны

Критерии оценки (примерные)

• Профессионализм и компетентность менеджера
• Полнота предоставляемой информации
• Клиентоориентированность и готовность помочь
• Умение выявить потребности клиента
• Качество презентации объекта