Задача

Необходимо создать интеллектуальную систему автоматических звонков на основе голосового робота, способную работать с большими базами данных и масштабироваться до 50 одновременных операторов.

Основные требования

• Разработка голосового робота с распознаванием согласия клиента и автоматическим переводом на оператора.
• Механизм корректировки сценариев диалога робота.
• Многоканальность: поддержка работы до 50 операторов одновременно.
• Динамическое управление нагрузкой - автоматическое увеличение или снижение числа одновременных звонков в зависимости от доступных операторов.
• Подключение к IP-телефонии или транкам сотового оператора.
• Создание личных кабинетов операторов с виджетом: статус звонка, создание заявок и другие функции.
• Дашборд для мониторинга общей эффективности.
• Интеграция с BI-системами на основе данных о работе операторов.
• Фильтрация звонков: отсеивание секретарей, автоответчиков и других роботов.

Дополнительно

Более детальное техническое задание высылается заинтересованным исполнителям после отклика.