Техническое задание: Внутренний портал для обработки заявок

Цель проекта

Разработать защищенный веб-сайт для централизованного приема, отслеживания и управления внутренними заявками от сотрудников различных подразделений.

Функциональные требования

1. Система аутентификации и авторизации

• Вход по email или номеру телефона с паролем.
• Разделение пользователей на роли: сотрудники торговых точек (ТТ), офисные сотрудники, IT-специалисты, администратор.
• Учетные записи создаются исключительно администратором системы.
• Для сотрудников ТТ:
  • При входе выбор текущей рабочей точки (по умолчанию - закрепленная).
  • Возможность оперативной смены активной точки в процессе работы.

2. Модуль IT-заявок (Приоритетный модуль)

• Создание заявок: Доступно для сотрудников ТТ и офиса.
• Видимость: Заявки видны инициатору, офисным сотрудникам и IT-специалистам.
• Поля заявки:
  • Категория и подкатегория проблемы (выбор из справочника).
  • Контактный телефон (обязательное поле).
  • Идентификатор для удаленного доступа (опциональное поле).
  • Поле для текстового описания проблемы/рекомендаций.
  • Возможность прикрепления файлов (вложения).
  • Встроенный чат для обсуждения заявки.
• Управление статусами: Право изменения статусов заявки (например, «Новая», «В работе», «Решена», «Закрыта») закреплено за IT-специалистами.

3. Общие требования к системе

• Интуитивно понятный и современный пользовательский интерфейс.
• Адаптивный дизайн для работы с различных устройств.
• Надежная система хранения и разграничения данных в соответствии с ролями пользователей.
• Архитектура, допускающая добавление новых функциональных модулей в будущем.