Цель проекта

Создать централизованную систему коммуникации с клиентами, использующую Telegram в качестве интерфейса. Покупатели смогут сканировать QR-код с заказа или информационного стенда и сразу начинать диалог с поддержкой.

Основные требования

• Интеграция через QR-коды: необходим простой механизм, который при сканировании кода будет открывать чат с привязкой к конкретному пользователю.
• Персонализация истории: система должна однозначно идентифицировать каждого пользователя. Вся история переписки одного клиента должна быть изолирована от истории другого.
• База знаний для поддержки: для оптимизации работы чата рекомендуется иметь внутреннюю базу с типовыми вопросами и ответами (или реализовать интеграцию с CRM заказчика).

Технические детали

Чат-бот разрабатывается для площадок Wildberries и Ozon. Имя исполнителя, очевидно, является техническим средством; предпочтительный язык - Python с использованием библиотеки Aiogram или Pyrogram. Административная панель не указана явно, но для управления перепиской и статистикой она может потребоваться.

Важно: никакие конфиденциальные данные (названия разработчика, ссылки, логины) не должны фигурировать в проекте.