Техническое задание: Telegram-бот и система чатов для управления заказами на трансферы

Цель проекта - автоматизировать полный цикл работы с заказом на трансфер, от получения заявки до фиксации в CRM, используя экосистему Telegram для всей коммуникации.

Основные функции системы

• Создание заказов: Возможность формирования заявок на трансфер напрямую в Telegram-боте.
• Распределение и согласование: Автоматическая передача заявок перевозчикам, сбор от них коммерческих предложений (цен) и подтверждений.
• Управление коммуникацией: Централизованное взаимодействие между всеми участниками процесса (клиент, менеджер, перевозчик) в чатах Telegram.
• Интеграция с CRM: Автоматическая передача согласованных и подтвержденных заказов во внешнюю CRM-систему через API или Webhook.

Ключевые требования

• Разработка Telegram-бота с интуитивным интерфейсом для клиентов и перевозчиков.
• Организация системы чатов/каналов для менеджеров, обеспечивающая контроль над всеми этапами сделки.
• Реализация логики workflow: заявка → рассылка перевозчикам → сбор цен → выбор исполнителя → подтверждение клиенту.
• Настройка надежной интеграции для экспорта финальных данных в CRM.
• Система должна быть отказоустойчивой и иметь логирование ключевых действий.