Разработка Telegram-бота с двусторонней интеграцией в CRM

Необходимо создать функционального Telegram-бота, который будет полноценно связан с CRM-системой (аналог Битрикс24). Основная цель - организация канала обратной связи, где входящие сообщения от пользователей в боте будут поступать в CRM, а ответы на них можно будет отправлять прямо из её интерфейса.

Ключевые задачи

• Разработка Telegram-бота с использованием подходящих технологий (Python, Node.js или других).
• Настройка устойчивой двусторонней интеграции между ботом и CRM-системой.
• Обеспечение корректной передачи входящих сообщений из Telegram в создаваемые или существующие элементы (например, лиды, задачи, чаты) внутри CRM.
• Реализация функционала ответа на эти сообщения непосредственно из интерфейса CRM с отправкой ответа обратно пользователю в Telegram.
• Устранение возможных проблем с авторизацией и токенами доступа для стабильной работы связки.

Требования к реализации

• Интеграция должна быть надежной и отказоустойчивой.
• Код должен быть чистым, документированным и готовым к развертыванию.
• Необходимо предусмотреть обработку ошибок и логирование ключевых событий.
• Исполнитель должен предложить оптимальную архитектуру решения и технологический стек.

Результат работы

Полностью рабочий Telegram-бот, интегрированный с CRM. Менеджеры должны видеть сообщения от клиентов в CRM и иметь возможность отвечать на них, не переключаясь в Telegram. Все технические проблемы, включая вопросы с токенами авторизации, должны быть решены.