Техническое задание: Телеграм-бот для службы поддержки

Необходимо разработать и интегрировать на сайт простого, но функционального Telegram-бота для организации обратной связи с клиентами. Основная цель - обеспечить удобный канал связи, где все запросы консолидируются для оперативной обработки сотрудниками.

Ключевые функции и требования

• Двусторонняя связь: Пользователь может оставить сообщение через виджет бота на сайте. Это сообщение должно отображаться в специальной Telegram-группе для сотрудников поддержки.
• Ответ из группы: Сотрудник, отвечая на сообщение в группе, инициирует отправку ответа напрямую пользователю в тот же чат с ботом.
• Интеграция с сайтом: Реализовать виджет или форму на сайте, которая будет подключена к логике бота.
• Простота и надежность: Бот должен стабильно работать, не требуя сложных действий от пользователя или сотрудника.

Ожидаемый результат

Готовая система, которая автоматизирует первый этап обработки обращений: сбор запросов с сайта, их централизованное получение сотрудниками в Telegram и персонализированную отправку ответов клиентам.