Техническое задание: Telegram-бот для обратной связи

Цель проекта - создать удобного и функционального Telegram-бота, который упростит для клиентов процесс подачи обратной связи (жалоб и отзывов), а для руководства - процесс их получения и обработки.

Основные функции бота

• Пошаговый сбор информации от клиента через интуитивно понятный интерфейс.
• Сбор следующих данных:
  • Имя клиента
  • Название студии/филиала
  • Дата и время визита
  • Имя мастера/сотрудника
  • Текст жалобы или отзыва
  • Контактные данные клиента (из Telegram)
• Автоматическая отправка собранной анкеты в заданный Telegram-чат (директору/администрации).

Требования к интерфейсу и пользовательскому опыту

• Процесс заполнения должен быть простым, пошаговым и не вызывать затруднений.
• Интерфейс бота - привлекательный и современный (использование кнопок, форматирования).
• Возможность исправить введённые данные на любом этапе.

Требования к администрированию

• Настройка получателя уведомлений (Telegram ID или username администратора).
• Собранные данные должны быть чётко структурированы в итоговом сообщении для быстрого восприятия.