Техническое задание: Telegram-бот для обратной связи

Необходимо разработать функционального Telegram-бота, который упростит процесс сбора и обработки жалоб и отзывов от клиентов.

Основные цели проекта

• Создать удобный и интуитивно понятный канал связи для клиентов.
• Автоматизировать сбор и передачу структурированной информации.
• Повысить скорость реакции на обращения.

Функциональные требования к боту

Для пользователя (клиента):

• Привлекательный и простой интерфейс с пошаговым заполнением формы.
• Процесс подачи жалобы должен быть максимально удобным и быстрым.

Собираемые данные в форме:

• Имя клиента.
• Название студии/филиала.
• Дата и время визита.
• Имя мастера или сотрудника.
• Текст жалобы или отзыва.
• Контактные данные клиента (например, номер телефона для связи).

Для администратора (директора):

• Автоматическая отправка полной заполненной формы в Telegram (в личные сообщения или специальный чат).
• В уведомлении должны быть все введенные пользователем данные, включая контакты для обратной связи.

Технические пожелания

• Бот должен быть стабильным и работать без сбоев.
• Код должен быть написан чисто и с возможностью дальнейшего расширения функционала.
• Приветствуется логичная и удобная структура диалога с пользователем.