Техническое задание: Telegram-бот для учета клиентских заявок

Необходимо разработать функционального Telegram-бота, который автоматизирует процесс приема и обработки заявок от клиентов.

Основные функции системы

1. Клиентская часть (взаимодействие с пользователем)

• Бот должен предоставлять форму для заполнения, включающую следующие поля:
  • Имя клиента
  • Контактный телефон
  • Выбор услуги из заранее заданного списка
  • Поле для комментария или дополнительной информации
• Интерфейс должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователя.

2. Интеграция с Google Таблицами

• Все данные, полученные от пользователей через форму, должны автоматически и в реальном времени записываться в указанную Google Таблицу.
• Каждая новая заявка должна создавать новую строку в таблице с заполненными полями и временной меткой.
• Необходимо реализовать надежное подключение через Google Sheets API.

3. Уведомления для администратора

• При поступлении каждой новой заявки администратор должен получать мгновенное уведомление в Telegram.
• Уведомление может быть реализовано через отдельного бота, чат или канал - на усмотрение исполнителя, с обоснованием выбора.
• В уведомлении должны отображаться ключевые данные из заявки для быстрого ознакомления.

4. Управление статусами и обратная связь с клиентом

• В Google Таблице администратор должен иметь возможность вручную менять статус заявки (например: «Новая», «В работе», «Выполнена», «Отменена»).
• При изменении статуса заявки в таблице бот должен автоматически отправлять уведомление пользователю, от которого поступила эта заявка, в Telegram.
• Текст уведомления должен соответствовать выбранному статусу.

Технические требования и ожидаемый результат

• Интеграция с Google Sheets: Реализация будет выполнена с использованием официального Google Sheets API. Необходимо настроить сервисный аккаунт или OAuth 2.0 для безопасного доступа к таблице, организовать функцию записи данных и периодического (или событийного) опроса таблицы на предмет изменений статусов.
• Отправка уведомлений администратору: Будет использован метод sendMessage Telegram Bot API. Для админ-уведомлений может быть создан отдельный бот или использован основной, с отправкой в приватный чат администратора. Это обеспечит мгновенное оповещение без необходимости постоянного мониторинга таблицы.
• Надежность и масштабируемость: Код должен быть хорошо структурирован, с обработкой ошибок (например, при недоступности таблицы или API Telegram). Желательно предусмотреть возможность легкого добавления новых полей в форму или новых статусов.

Что необходимо предоставить в ответе

1. Оценку сроков: Предположительное время, необходимое для полной реализации проекта, с разбивкой на основные этапы (разработка, тестирование, развертывание).
2. Предварительную стоимость: Детальную смету проекта. Если возможны разные варианты реализации (например, с разным уровнем сложности интерфейса или дополнительными функциями), просьба описать их и привести стоимость для каждого варианта.
3. Краткое описание реализации: Несколько предложений о том, как вы планируете технически реализовать интеграцию с Google Sheets и систему уведомлений для администратора.