Задача

Разработать структурированные скрипты телефонных продаж (2 сценария: B2C и B2B), которые помогут менеджерам уверенно отвечать на звонки и увеличивать конверсии. Клиент - компания с полным циклом: от импорта зерна до свежей обжарки напрямую клиентам.

Целевая аудитория

• B2C: Частные клиенты (для дома, для случаев, на подарок).
• B2B: Кофейни, рестораны, офисные поставки.

Требования к скриптам

• Ненавязчивый консультационный стиль - и проверка потребности, не агрессия.
• Главный преимущество номер 1: собственный импорт (прямые контракты с плантациями, позволяющие выигрывать в цене и качестве).
• Главное преимущество номер 2: свежая обжарка в Хабаровске (поставляется быстро, кофе не стареет на складах).
• Обязательный пул выявночных вопросов: что пьют сейчас, предпочтения во вкусе, и критически ​важно - цена планки и факт наличия другого поставщика.
• Адаптивное ядро презентации: каждое предложение вытекает из услышанного ответа.
• Готовая работа с топ отказами клиентов: «Дорого, есть другой/ая компания, пришлите только прайс-лист».

Что нужно передать в файловой форме

1. Дробная матрица: 2 скрипта (B2C и B2B) - пригодный к чтению в Google Docs или Word: потоковый сценарий на всю длительность разговора.
2. Таблица черновиковых возражений - вытаскивай табличку для быстрого отбоя или спокойного ответа.
3. Памятка на пару страниц по зѡну правописания в свободе голоса (интонационный уровень, паузы, позиция консультанта).

Важные данные для погружения в край продукции

• Анализ ассортимента и философии бренда (искать как именно подается идея импорт+обжарка).
• Географический плюс: база в Хабаровске / Дальний Восток для СВ запросных линии - скорость доставки лучше чем у центральных городов.