Разработка системы перераспределения входящих заявок

Необходимо создать или доработать функционал сайта для автоматического распределения обращений от реальных клиентов.

Основная цель

Обеспечить оперативное и сбалансированное назначение входящих заявок (форм обратной связи, чатов, заказов) ответственным сотрудникам или подразделениям для повышения скорости и качества обработки.

Ключевые требования к системе

• Анализ содержимого заявки (тема, категория, ключевые слова) для определения её типа.
• Настройка правил маршрутизации на основе заданных критериев (например, тематика, регион клиента, загруженность менеджера).
• Обеспечение равномерной нагрузки между операторами (round-robin или по другим алгоритмам).
• Возможность перенаправления заявки между менеджерами в случае необходимости.
• Ведение лога обработки каждой заявки для отслеживания её статуса.
• Интеграция механизма с существующей CRM-системой или базой данных сайта.

Ожидаемый результат

Работоспособный модуль, интегрированный в платформу сайта, который автоматически направляет каждое новое обращение клиента ответственному сотруднику согласно настроенным бизнес-правилам, исключая потери и задержки.