Техническое задание: Моделирование процесса управления обращениями

Цель проекта

Визуализировать регламент работы с заявками и обращениями клиентов в виде набора диаграмм бизнес-процессов, соответствующих стандарту BPMN 2.0.

Требования к результату

Комплект диаграмм

• Схема 1: Общая (верхнеуровневая) схема полного процесса управления обращениями.
• Схемы 2-5: Детализированные схемы для четырех ключевых этапов, выделенных в общем процессе.

Технические требования

• Все схемы должны быть выполнены в нотации BPMN 2.0.
• Диаграммы должны быть логичными, читаемыми и точно отражать последовательность действий, описанную в исходном регламенте.
• Необходимо использовать стандартные элементы BPMN: события, задачи, шлюзы, потоки, пулы/дорожки.

Исходные данные

Для работы будет предоставлен текстовый регламент процесса управления обращениями. Все конфиденциальные данные (названия, контакты) в задании скрыты.

Взаимодействие

Для уточнений по регламенту заказчик готов оперативно отвечать на вопросы в рабочие часы.