Техническое задание: Сервисный Telegram-бот для работы с обращениями

Необходимо разработать Telegram-бота для автоматизации процесса обработки обращений пользователей по вопросам гарантийного обслуживания.

Основные функции бота

• Фиксация заявок: Бот должен принимать и регистрировать обращения от пользователей.
• Создание отдельного чата: Для каждого нового пользователя или обращения система автоматически создает отдельный чат/канал/беседу для ведения диалога и отслеживания статуса.
• Структурирование данных: Заявка должна содержать необходимую информацию от пользователя (описание проблемы, контактные данные и т.д.).

Требования к реализации

• Бот должен быть написан на Python с использованием библиотек aiogram или python-telegram-bot.
• Необходима интеграция с базой данных (например, SQLite или PostgreSQL) для хранения заявок и истории обращений.
• Реализовать простую админ-панель или команды для менеджеров для просмотра и управления заявками.
• Код должен быть чистым, документированным и готовым к развертыванию.

Что ожидается от исполнителя

• Предоставление рабочего прототипа.
• Пояснительная записка по архитектуре и настройке.
• Техническая поддержка на этапе запуска.