Техническое задание: Разработка регламентов работы с клиентами

1. Общая цель

Создать два унифицированных, структурированных и понятных документа-регламента, которые автоматизируют и стандартизируют процессы продаж. Документы должны стать основным инструментом для отдела продаж и клиентского сервиса.

2. Регламент для корпоративных клиентов (B2B)

Требуемое содержание документа:

  • Этапы воронки продаж: Полное описание всех шагов работы с лидом от момента получения до завершения сделки и получения обратной связи.
  • Критерии перехода между этапами: Четкие условия, по которым заявка перемещается из одной стадии в другую.
  • Скрипты коммуникации: Тексты для телефонных звонков, электронных писем и сообщений в мессенджерах на каждом этапе.
  • Порядок и частота контактов: Логика и количество звонков, отправки сообщений, включая тайминги.
  • Действия в различных сценариях: Инструкции на случай возражений, отложенного решения, отказа и т.д.
  • Анализ и оптимизация процесса: Оценка текущей воронки. Необходимо указать, каких этапов не хватает для эффективной работы, а от каких можно отказаться.

3. Регламент для розничных клиентов (B2C)

Требуемое содержание документа:

  • Этапы воронки продаж: Полный цикл взаимодействия с физическим лицом.
  • Критерии перехода между этапами: Правила классификации заявок.
  • Скрипты коммуникации: Диалоги и шаблоны для всех каналов связи.
  • Порядок и количество контактов: Четкий план общения с клиентом.
  • Действия в различных сценариях: Реакция на типичные ситуации в работе с физлицами.
  • Процесс сбора обратной связи: Механика получения и обработки отзывов после завершения сделки.
  • Анализ и оптимизация процесса: Рекомендации по добавлению необходимых или удалению лишних этапов воронки.

4. Требования к оформлению и структуре (для обоих регламентов)

  • Документ должен быть визуально удобным для ежедневного использования.
  • Обязательно наличие четкой навигации: вкладки (оглавление), внутренние ссылки на разделы.
  • Использование скриншотов интерфейсов CRM, примеров писем или чатов для наглядности.
  • Итоговый формат должен позволять легко внедрить регламент в работу отдела и интегрировать его в CRM-систему.
код

Разработка мобильного приложения для добавления эффекта вспышки на фото

Требуется создать мобильное приложение, которое с помощью технологий искусственного интеллекта будет добавлять на фотографии реалистичный эффект вспышки. Обсуждается техническая реализация и выбор алгоритмов.

дизайн

Разработка комплексного 3D дизайна жилого комплекса с подземной парковкой

Требуется создать детализированный 3D дизайн масштабного жилого комплекса из 9 секций, объединенных общей подземной автостоянкой. Проект включает полное визуальное проектирование архитектурных форм и инфраструктуры.