Разработка обработчика для выявления и обработки дубликатов в CRM

Требуется реализовать автоматизированный механизм контроля дублирования записей в процессе работы с клиентскими заявками.

Основная задача

Система должна анализировать вновь создаваемые сделки или записи смарт-процессов на предмет дублирования с существующими, используя в качестве критериев совпадения номер телефона или адрес электронной почты.

Требуемая функциональность

• Проверка на дубликаты: Автоматический поиск совпадений по указанным контактным данным (телефон, e-mail) при создании новой записи.
• Автоматическое управление записями: При обнаружении дубликата:
  • Вновь созданная запись (дубль) должна быть удалена.
  • В основной (уже существующей) записи в специальном поле (например, «Количество одновременных обращений») должно быть зафиксировано новое обращение.
• Ведение лога: В таймлайн (ленту истории) основной сделки необходимо автоматически добавлять комментарий о поступлении нового обращения по тому же запросу.
• Уведомления: Ответственный менеджер за сделкой должен получать уведомление (в рамках системы) о новом обращении по уже ведущемуся запросу.

Критерии приемки

• Обработчик корректно интегрирован в процесс создания записей.
• Логика проверки по двум полям (телефон и e-mail) работает без ошибок.
• Все описанные действия (удаление дубля, обновление поля, запись в таймлайн, отправка уведомления) выполняются автоматически и последовательно.
• Решение стабильно работает и не замедляет основные процессы в системе.