Техническое задание: Система автоматизации продаж для туристического бизнеса

Суть проекта

Необходимо разработать комплексное решение для быстрого вовлечения клиентов из базы данных в процесс покупки туристических продуктов (туры, проживание в отеле). Ключевая цель - максимальный охват аудитории и автоматизация коммуникации на всех этапах.

Исходные данные и продукт

• В наличии база клиентов с контактами (номера телефонов) в формате CSV/Excel.
• Продукт для продажи: туры и размещение в горном курорте.

Основные задачи системы

1. Мультиканальная срочная рассылка

• Приоритетный канал: Telegram. Система должна определить, зарегистрирован ли клиент в Telegram, и отправить продающее сообщение.
• Резервные каналы: Если аккаунт Telegram не найден, автоматически отправлять сообщение через WhatsApp и/или SMS.
• Цель рассылки - донести коммерческое предложение и стимулировать быстрый переход к диалогу.

2. Интеллектуальный Telegram-бот с интеграцией GPT

• Бот должен быть доступен клиентам после получения рассылки.
• Основные функции бота:
  • Ответы на частые вопросы о турах, отеле, условиях.
  • Консультация по подбору вариантов отдыха.
  • Автоматическое ведение клиента к завершению бронирования.
• Интеграция с GPT необходима для обеспечения естественного, осмысленного и полезного диалога, способного обрабатывать разнообразные запросы.

3. Автоматизация процесса продажи

Система должна обеспечить плавный переход от массовой рассылки к персональному диалогу с ботом, минимизируя ручную работу менеджера и сокращая время до совершения покупки.

Требования к исполнителю

• Опыт разработки Telegram-ботов и интеграции с messaging API (WhatsApp, SMS-шлюзы).
• Опыт работы с OpenAI GPT API или аналогичными решениями.
• Умение работать с базами данных (CSV/Excel) и организовывать автоматические рассылки.
• Понимание бизнес-процессов в сфере продаж и клиентского сервиса.