Техническое задание: Внедрение AI-поиска и чат-бота
1. Умный поиск по каталогу
Необходимо реализовать интеллектуальную поисковую систему для сайта, написанного на PHP.
- Внедрение и настройка поискового движка Elasticsearch.
- Настройка русскоязычной морфологии и обработки поисковых запросов.
- Реализация нечеткого поиска (fuzzy search) для опечаток.
- Добавление векторного семантического поиска с использованием AI-моделей для понимания смысла запросов.
- Создание и управление системой синонимов и онтологией предметной области (оборудование).
- Настройка весовых коэффициентов для различных полей при поиске.
- Реализация системы реранжирования (пересортировки) результатов поиска.
- Обеспечение автоматической синхронизации данных каталога с Elasticsearch.
2. Разработка AI-чат-бота
Создание интеллектуального ассистента для помощи посетителям сайта.
- Разработка удобного чат-интерфейса для интеграции на сайт.
- Реализация обработки естественного языка (NLP/NLU) для понимания намерений пользователя.
- Обучение модели бота на извлечение ключевых параметров из запросов: тип товара, производитель, технические характеристики.
- Прямая интеграция бота с поисковым движком для формирования ответов на основе данных каталога.
- Реализация логики автоматического предложения аналогов и сопутствующих товаров.
- Разработка модуля генерации текстовых обоснований для предложенных ботом вариантов.
- Внедрение возможности голосового ввода запросов через внешнее Speech-to-Text API.
3. Интеграция с CRM-системой
Автоматизация процессов продаж и учета обращений.
- Автоматическое создание лидов (заявок) в CRM на основе диалогов с чат-ботом.
- Прикрепление полной истории переписки к созданному лиду.
- Добавление запросов, на которые не найдены товары, в специальный "Лист ожидания".
- Интеграция "Листа ожидания" с системой уведомлений для менеджеров.
- Создание отдельного интерфейса (панели) для менеджеров с возможностью мониторинга активных диалогов и подключения к ним.
- Реализация плавного перехода управления диалогом от бота к живому менеджеру.
- Создание панели мониторинга и аналитики всех диалогов.