Техническое задание на разработку Telegram-бота

Основная цель

Создание универсального Telegram-бота для взаимодействия с клиентами, который позволяет владельцу бизнеса легко управлять контентом без программирования и подключаться к переписке.

Ключевые функции

1. Автоматизированное приветствие

• При старте диалога бот отправляет видеофайл (стандартное разрешение Telegram)
• Видео сопровождается текстовым сообщением
• Контент настраивается через административную панель

2. Интерактивная анкета

• Три последовательных вопроса с выбором ответа (по 3 варианта каждый)
• Возможность изменения вопросов и вариантов через визуальный интерфейс
• После вопросов - поле для свободного текстового ввода пользователем

3. Система напоминаний

• Автоматическое напоминание при отсутствии ответа более 15 минут
• Повторные уведомления каждые 15 минут до получения ответа
• Настраиваемый текст напоминаний

4. Подключение менеджера к диалогу

• Возможность подключения владельца/менеджера к любой активной переписке
• Доступ через веб-панель или непосредственно в Telegram
• Сохранение полной истории всех сообщений

5. Визуальный конструктор управления

• Интуитивный интерфейс для изменения всего контента бота
• Редактирование видео, текстов, вопросов, вариантов ответов
• Минимальный порог вхождения - не требуются технические знания

6. Интеграция с CRM

• Автоматическая передача данных пользователя и его ответов в CRM-систему
• Создание карточки клиента с историей взаимодействия

Технические требования

• Поддержка многопользовательской работы (одновременные диалоги)
• Стабильная работа без сбоев
• Быстрое внесение изменений в контент через админ-панель
• Масштабируемая архитектура

Ожидаемый результат

Полностью функционирующий бот с удобной системой управления, позволяющий бизнесу автоматизировать первичное общение с клиентами, собирать структурированные данные и оперативно подключаться к важным диалогам.