Техническое задание: Бот-аналитик звонков для виртуальной АТС

Цель проекта

Разработать Telegram-бота, который в автоматическом режиме будет обрабатывать входящие и исходящие звонки из подключенной виртуальной АТС, выполняя аналитику и предоставляя удобный инструмент для контроля качества обслуживания.

Ключевые функции и требования

Основной функционал:

• Интеграция с АТС: Надежное подключение к виртуальной АТС для доступа к записям и метаданным звонков.
• Автоматическая обработка записи: Прослушивание завершенных звонков и создание краткого текстового конспекта (summary) диалога.
• Анализ тональности: Внедрение алгоритмов для определения негативного тона, жалоб или недовольства со стороны клиента в ходе разговора.
• Система оповещений: Автоматическая отправка сигнала (уведомления в Telegram) менеджеру или ответственному сотруднику при обнаружении негативного инцидента или жалобы.

Технические детали и ожидания:

• Бот должен работать стабильно и обрабатывать звонки в near real-time режиме или по расписанию.
• Необходима архитектура, позволяющая масштабировать проект и добавлять новые каналы оповещения.
• Важно предусмотреть логирование действий и обработку возможных ошибок при работе с АТС.
• Краткое описание звонка должно содержать ключевые моменты: тему обращения, резолюцию, выявленные проблемы.

Результат работы

Полностью рабочий и развернутый Telegram-бот, выполняющий все заявленные функции, с предоставлением документации по настройке интеграции и управлению.