Техническое задание: Разработка и внедрение онлайн-консультанта

Цель проекта

Создать и внедрить на сайт интернет-магазина функционального автоматического онлайн-консультанта (чат-бота) для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения конверсии и снижения нагрузки на службу поддержки.

Основные задачи

• Разработка логики работы чат-бота, способного отвечать на частые вопросы клиентов.
• Интеграция бота с сайтом интернет-магазина.
• Настройка автоматических ответов по каталогу товаров, условиям доставки и оплаты.
• Обеспечение возможности переключения на живого оператора при необходимости.
• Создание простой панели управления для настройки ответов и сценариев диалога.

Требования к функционалу

• Автоматический запуск при входе на сайт или по действию пользователя.
• База знаний с предустановленными ответами на типовые вопросы.
• Адаптивный дизайн виджета, совместимый с дизайном сайта.
• Сбор контактных данных клиента по сценарию.
• Ведение простой статистики по обращениям.

Ожидаемый результат

Рабочий и внедренный онлайн-консультант, который автоматически помогает посетителям сайта, сокращает время ответа на запросы и увеличивает количество успешных заказов.