Техническое задание на разработку и интеграцию ИИ-решений для отдела продаж

Цель проекта - внедрение интеллектуальной системы для автоматизации ключевых процессов в отделе продаж, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

Основные функциональные задачи

1. Автоматизация обработки звонков

• Разработка модуля искусственного интеллекта для распознавания речи (ASR) и анализа содержания входящих и исходящих телефонных разговоров.
• Внедрение функции автоматической записи, транскрибации и структурированного хранения всех звонков.
• Создание системы категоризации звонков по темам, интентам клиентов и результатам (успешные/неуспешные).
• Реализация определения эмоциональной окраски разговора (тональности).

2. Аналитика и отчетность

• Разработка панели аналитики с ключевыми метриками: количество обработанных звонков, конверсия, частота упоминания продуктов/возражений, средняя длительность разговора.
• Настройка генерации автоматических отчетов для менеджеров и руководителей отдела.
• Создание системы алертов на основе триггеров (например, негативный отзыв клиента или запрос на возврат).

3. Интеграция и технические требования

• Обеспечение совместимости и интеграции ИИ-модулей с существующей CRM-системой и телефонией компании.
• Создание защищенного и масштабируемого облачного или on-premise решения (по согласованию).
• Реализация веб-интерфейса для доступа к аналитике и настройкам системы.
• Обеспечение соответствия требованиям по защите и конфиденциальности персональных данных.

Ожидаемые результаты

• Сокращение времени на рутинную обработку звонков.
• Повышение качества обслуживания клиентов за счет анализа обратной связи.
• Увеличение конверсии продаж благодаря выявлению успешных скриптов и паттернов.
• Получение руководителями объективной аналитики по работе отдела в реальном времени.