Разработка и внедрение AI-ассистента для автоматизации коммуникаций

Основная цель проекта

Создание интеллектуального ассистента, способного автоматизировать процессы общения с клиентами в сфере продаж и сервисного обслуживания. Решение должно работать круглосуточно и обрабатывать запросы из всех ключевых каналов.

Функциональные требования

1. Мультиканальность

  • Интеграция и работа в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram)
  • Работа с объявлениями на торговых площадках (например, Авито)
  • Онлайн-чат на корпоративном сайте
  • Оркестрация процессов через платформу n8n

2. Обработка ключевых сценариев

  • Продажи: покупка техники, программа trade-in, бронирование товаров, оформление доставки, информация о рассрочке.
  • Сервис: консультации по ремонту и диагностике, вопросы по гарантии, предоставление ориентировочной стоимости и сроков работ.
  • Поддержка: проверка статуса ремонта по запросу, работа с серийными номерами устройств и описанием симптомов неисправностей.

3. Голосовой ассистент (дополнительный модуль)

  • Возможность совершения исходящих звонков клиентам.
  • Ведение голосового диалога, сбор необходимой информации.
  • Передача сформированных заявок в CRM-систему.

4. Интеграция с CRM

  • Аккуратная интеграция с amoCRM (или аналогичной системой).
  • Автоматическое создание сделок, задач и примечаний на основе диалога с клиентом.

5. Технические и нефункциональные требования

  • Обучение: для обучения моделей будет предоставлена обширная база исторических диалогов и записей звонков.
  • Надежность: обеспечение стабильной работы, логирование всех процессов, грамотная обработка ошибок.
  • Архитектура: решение должно быть масштабируемым для будущего роста нагрузки.
  • Сроки: ориентировочный срок выполнения работ - 5-7 дней.

Ожидаемый результат

Готовое к работе решение «под ключ», которое сократит нагрузку на менеджеров, ускорит обработку входящих запросов и повысит качество сервиса за счет круглосуточной доступности и интеллектуальной обработки намерений клиентов.

Анализ конкурентов на маркетплейсе

Необходимо провести комплексное исследование конкурентной среды на выбранной торговой площадке. Задача включает сбор и анализ данных о ценах, ассортименте и маркетинговых активностях для подготовки стратегических рекомендаций.

Разработка бэкенда для системы управления глэмпингом с AI-ботом

Требуется создать серверную часть для комплексной системы автоматизации глэмпинга. Включает панель управления, интеграцию с VK, AI-чат-бот, платежную систему и подключение к внешним PMS. Стек: Node.js/Python, PostgreSQL, REST API.

Разработка бизнес-дашборда в Битрикс24 для анализа маржинальности продаж

Необходимо создать аналитический дашборд на основе BI Конструктора в коробочной версии Битрикс24 (Интернет-магазин + CRM). Дашборд должен отображать динамику продаж, долю брендов и ключевые финансовые показатели - маржу и маржинальность для заказов и отдельных товаров. Данные берутся из каталога товаров на сайте (себестоимость) и нескольких внешних маркетплейсов. Требуется реализовать отчетность с фильтрами по периодам: месячный, квартальный, годовой.