Разработка и внедрение AI-ассистента для автоматизации коммуникаций
Основная цель проекта
Создание интеллектуального ассистента, способного автоматизировать процессы общения с клиентами в сфере продаж и сервисного обслуживания. Решение должно работать круглосуточно и обрабатывать запросы из всех ключевых каналов.
Функциональные требования
1. Мультиканальность
- Интеграция и работа в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram)
- Работа с объявлениями на торговых площадках (например, Авито)
- Онлайн-чат на корпоративном сайте
- Оркестрация процессов через платформу n8n
2. Обработка ключевых сценариев
- Продажи: покупка техники, программа trade-in, бронирование товаров, оформление доставки, информация о рассрочке.
- Сервис: консультации по ремонту и диагностике, вопросы по гарантии, предоставление ориентировочной стоимости и сроков работ.
- Поддержка: проверка статуса ремонта по запросу, работа с серийными номерами устройств и описанием симптомов неисправностей.
3. Голосовой ассистент (дополнительный модуль)
- Возможность совершения исходящих звонков клиентам.
- Ведение голосового диалога, сбор необходимой информации.
- Передача сформированных заявок в CRM-систему.
4. Интеграция с CRM
- Аккуратная интеграция с amoCRM (или аналогичной системой).
- Автоматическое создание сделок, задач и примечаний на основе диалога с клиентом.
5. Технические и нефункциональные требования
- Обучение: для обучения моделей будет предоставлена обширная база исторических диалогов и записей звонков.
- Надежность: обеспечение стабильной работы, логирование всех процессов, грамотная обработка ошибок.
- Архитектура: решение должно быть масштабируемым для будущего роста нагрузки.
- Сроки: ориентировочный срок выполнения работ - 5-7 дней.
Ожидаемый результат
Готовое к работе решение «под ключ», которое сократит нагрузку на менеджеров, ускорит обработку входящих запросов и повысит качество сервиса за счет круглосуточной доступности и интеллектуальной обработки намерений клиентов.