Техническое задание: Голосовой робот для приема заказов такси

Необходимо разработать автоматизированное решение для приема заказов по телефону, чтобы исключить необходимость в операторах и снизить затраты на обслуживание.

Основная цель

Создание системы, которая принимает входящие звонки, взаимодействует с клиентом, распознает адрес подачи такси и автоматически формирует заказ в сторонней программе для управления таксопарком.

Ключевые требования

• Телефония: Система должна принимать входящие звонки и вести голосовой диалог с клиентом.
• Распознавание речи: Обязательная функция - понимание и точное определение адреса, названного клиентом.
• Интеграция: Автоматическое создание заказа с полученным адресом в существующем программном обеспечении для диспетчеризации такси (указанное заказчиком ПО).
• Автономность: Решение должно работать без участия живого оператора, полностью автоматизируя процесс приема заказа.
• Надежность: Система должна стабильно работать при небольшом потоке заявок.

Ожидаемый результат

Клиент звонит на номер службы такси, голосовой робот запрашивает адрес, распознает его и мгновенно создает заказ в диспетчерской системе. Владелец видит готовый заказ в своем рабочем интерфейсе.