Разработка регламентов по работе с клиентами

Задача включает в себя создание двух отдельных, четко структурированных документов, которые регламентируют процессы взаимодействия компании с клиентами.

Основные требования к документам

• Регламент по работе с корпоративными клиентами (B2B): Документ должен описывать полный цикл взаимодействия: от первого контакта и ведения переговоров до заключения договора, обслуживания и поддержки.
• Регламент по работе с физическими лицами (B2C): Документ должен охватывать стандарты обслуживания, воронку продаж, обработку обращений и решение типовых ситуаций.

Ключевые этапы работы

1. Оценка сроков: Первоочередная задача - предоставить реалистичную оценку времени, необходимого для разработки обоих регламентов.
2. Разработка структуры: Создание логичной и универсальной структуры для каждого документа.
3. Наполнение контентом: Подробное описание процессов, ролей, ответственности и шагов в каждом регламенте.
4. Согласование: Подготовка документа к финальному утверждению.

Дополнительные пожелания

Регламенты должны быть понятными, практичными и готовыми к внедрению в рабочие процессы компании. Стиль изложения - профессиональный, но доступный для сотрудников разных отделов.