Техническое задание: Разработка чат-ботов

1. Общие требования и авторизация

• Разработать двух чат-ботов: для Telegram и для платформы Max.
• При авторизации бот получает данные клиента напрямую из системы 1С.

Необходимые данные из карточки клиента:

• Основной номер телефона: для определения ценовой категории и каталога.
• ФИО закрепленного менеджера: для отображения контактов его менеджера.
• Персональная скидка: бот должен уметь отображать стоимость позиций с учетом индивидуальных условий (суперцена), если они установлены для клиента в 1С.

2. Функционал сервисного центра

При нажатии на кнопку "Сервисный центр" открывается меню со следующими пунктами:

• Запись на обслуживание
• Изменение даты визита мастера
• Связь с сервисным центром
• Отзыв о работе

Пункт "Запись на обслуживание" включает:

• Первичное обслуживание.
• Просмотр даты последнего обслуживания.

3. Программа лояльности и напоминания

Система должна автоматически выполнять сценарии уведомлений:

• За неделю до срока обслуживания (срок берется из 1С) клиенту приходит напоминание. В боте он может: подтвердить и выбрать удобное время для визита мастера, либо перенести на другой день.
• В день обслуживания отправляется напоминание: "Сегодня запланирован визит мастера во столько-то ".

4. Замена СМС-рассылки

В любой системе есть необходимость отправить клиенту сообщение. В 1С есть кнопка "Отправить СМС". Так как тарифы на СМС высоки, компании необходимо настроить альтернативный канал:

• При нажатии данная функция (внутренняя или ручная) должна отправлять сообщение клиенту не через СМС, а через чат-бота в Telegram. Это позволит снизить затраты на связь.