Техническое задание: Чат-бот с интеграцией в CRM

Цель проекта

Автоматизировать первичное общение с новыми клиентами в социальных сетях и мессенджерах, собрать структурированную информацию и автоматически распределить заявку на нужного менеджера в CRM-системе.

Основные задачи

1. Разработка чат-бота

  • Интеграция с открытыми линиями в WhatsApp, Facebook и Instagram.
  • Функционал бота для первичного диалога с впервые обратившимся клиентом.
  • Скрипт диалога должен уточнять и сохранять:
    • Контактные данные (имя, телефон, email).
    • Причину обращения клиента (выбор из предустановленного списка или текстовый ввод).

2. Настройка автоматизации в CRM (Битрикс24)

  • Создание робота или бизнес-процесса, который будет обрабатывать данные из чата.
  • Автоматическое назначение ответственного сотрудника (менеджера) на основе указанной клиентом причины обращения.
  • Создание карточки лида/сделки с заполненными полями из диалога.

Требования к реализации

  • Четкое и дружелюбное UX диалога с ботом.
  • Надежная передача данных из мессенджеров в CRM.
  • Гибкая настройка правил распределения заявок (какая причина → какой ответственный).
  • Документация по настройке и управлению.