Задача

Разработать бота-помощника для технической поддержки продукции, который будет работать в корпоративном мессенджере. Требуется полноценный MVP с возможностью отвечать на типовые вопросы пользователей, передавать сложные запросы операторам и отслеживать статус обращения.

Что нужно предоставить исполнителю

• Фиксированную стоимость разработки
• Ориентировочные сроки выполнения проекта
• Ссылки на существующие завершённые кейсы аналогичных проектов (бота для поддержки / корпоративного помощника)

Ожидаемый функционал бота

• Работа в мессенджере MAX (интеграции через API мессенджера)
• Прием и классификация обращений пользователей
• База знаний с типовыми ответами (возможность дополнения)
• Переключение на живого оператора при необходимости
• Ведение истории диалогов
• Уведомления для службы поддержки
• Простая для сопровождения архитектура (преимущественно на Python)

Формат взаимодействия

Бот должен работать круглосуточно, быть отзывчивым и уметь обрабатывать до 50-100 одновременных диалогов. Интерфейс администратора - в виде упрощенной панели (веб или сам бот).