Техническое задание: Автоматизация процесса удержания клиентов игрового клуба

Цель проекта - внедрить автоматизированное решение для поддержания связи с клиентами после их посещения, что позволит собирать ценные отзывы и повышать вовлеченность.

Основные функции системы

• Автоматическая отправка опросов: После каждой завершенной игровой сессии система должна отправлять клиенту (например, по email или в мессенджере) короткий опрос для сбора обратной связи.
• Анализ ответов: Система должна классифицировать и анализировать полученные отзывы, выделяя как положительные моменты, так и проблемные зоны.
• Формирование отчетов: На основе собранных данных система должна генерировать понятные отчеты для владельца бизнеса или менеджера.

Требования к реализации

• Интеграция с текущей системой учета клиентов или CRM.
• Гибкая настройка шаблонов опросов и триггеров их отправки.
• Простой и интуитивно понятный интерфейс для управления рассылками и просмотра статистики.
• Система должна быть надежной и работать автоматически, без ежедневного ручного вмешательства.

Ожидаемый результат

Внедрение системы позволит регулярно получать обратную связь от клиентов, оперативно реагировать на их замечания, улучшать качество сервиса и, как следствие, повышать уровень их лояльности и частоту повторных посещений.