Разработка модуля интеллектуальной поддержки для Telegram-бота

Цель проекта - автоматизировать обработку обращений пользователей в Telegram-боте, снизив нагрузку на службу поддержки и обеспечив быстрые и точные ответы.

Основные задачи

• AI-помощник: Разработка системы для обработки типовых вопросов, помощи при ошибках и работы с нечеткими или сложными запросами пользователей.
• База знаний: Создание и структурирование информационной базы на основе предоставленных материалов для точности ответов и последующего масштабирования.
• Интеграция и развертывание: Разработка backend-модуля, его размещение на облачном хостинге (Timeweb Cloud) и настройка стабильного API-взаимодействия с существующим Telegram-ботом.
• Аналитика и отчетность: Внедрение системы сбора и анализа статистики по запросам пользователей. Должны отслеживаться ключевые метрики: конверсия, активность, источники трафика для оценки эффективности модуля.
• Эскалация запросов: Настройка механизма автоматического перенаправления сложных или необработанных запросов живому оператору с обязательной фиксацией таких случаев в общей статистике.

Требования к результату

• Полностью рабочий AI-модуль, интегрированный в Telegram-бота и размещенный на облачном хостинге.
• Структурированная и масштабируемая база знаний.
• Функциональная система аналитики с дашбордом или возможностью экспорта данных.
• Полная техническая документация по развертыванию, интеграции и использованию системы.

Условия

• Срок выполнения: 15 рабочих дней.
• Бюджет: 80 000 рублей (включает разработку AI-помощника, базы знаний, интеграцию, аналитику и тестирование).