Техническое задание: Разработка AI-чат-бота

Цель проекта

Создание многофункционального чат-бота с элементами искусственного интеллекта для автоматического приема, первичной обработки и классификации входящих заявок от клиентов.

Основные требования

Платформы для интеграции:

• Основная платформа: Telegram
• Дополнительные каналы:
  • Социальная сеть ВКонтакте
  • Виджет на корпоративном сайте
  • Другие популярные мессенджеры (по согласованию)

Функционал бота:

• Автоматический диалог с пользователями на основе AI
• Сбор и структурирование контактных данных и сути запроса
• Классификация заявок по типу или теме
• Перенаправление сложных или нестандартных запросов оператору
• Ведение базы данных обращений

Технические пожелания:

• Единая админ-панель для управления ботом на всех платформах
• Возможность настройки сценариев диалога и ответов
• Интеграция с CRM-системой или экспорт данных
• Масштабируемая архитектура для добавления новых каналов

Ожидаемый результат

Работоспособный, отлаженный чат-бот, развернутый на всех указанных платформах, с документацией по управлению и технической поддержкой на период запуска.